恒生銀行

恒生銀行一直提供創新的銀行服務。恒生已於 20間分行設立社區關愛櫃位，為有需要的客戶提供優先的櫃位服務，並設有桌面較低的櫃位及輪椅通道以照顧使用輪椅之長者。

我們特意於去年10月在長者客戶比例較高的沙田分行首設長者友善服務專區。參考建築署的《長者友善設計指引》，加入便利長者的設計及無障礙設施，包括增設交易櫃位座位、較低的檯面、輪椅通道、防滑地板及放大指示牌字體等，並提供安心舒適的銀行服務。

恒生的自動櫃員機為長者提供「簡易提款卡」服務，並加入如摸讀標記的視覺輔助工具，而九成的自動櫃員機的高度均配合輪椅使用者的需要。我們兩所流動分行，每星期會安排前往十個分行網絡以外的指定地點為長者提供方便的櫃位服務。

恒生為讓長者融入數碼化時代，於恒生Mobile App增設貼心簡易版，提供較簡單易用的介面方便長者客戶處理基本的銀行服務，包括查看生活津貼、電子結單、轉賬、開立定期存款以及入票等。客戶在發現可疑交易時亦可使用全港首創的舉報功能，直接聯絡職員求助。

恒生去年舉辦多場數碼理財教室，協助長者客戶學習使用恒生Mobile App，讓他們隨時隨地享受數碼科技的便利，同時亦分享最新的防騙資訊，加強理財安全意識，讓長者安心踏出數碼理財第一步。

為進一步邁向普及金融，恒生在去年與香港認知障礙症協會攜手合作，為員工進行培訓，並在所有地面分行駐有已接受認知障礙溝通訓練的認知友善大使提供適切支援。我們亦讓退休員工重返崗位，擔任數碼及客戶服務主任，為客人解答數碼應用相關問題。