啟勝管理服務有限公司 - 大埔超級城

細心守護，溫暖同行

本商場一直致力於打造友善長者的購物環境，時刻關注長者的需求，職員亦有接受有關照顧長者的訓練（例如：急救訓練、認知障礙症課程、領路法），最近有兩個暖心個案分享。

個案1：

一位長者在商場內顯得徬徨無助，熱心市民將其帶至顧客服務中心尋求協助。我們的職員立即提供椅子讓長者休息，並細心詢問其身體狀況。得知長者腳部不適後，職員迅速聯繫其家人。期間，另一位職員遞上飲用水並耐心陪伴聊天，以緩解長者的不安情緒。在發現長者可能有輕微認知障礙且家人無法前來接載時，我們的職員主動陪同長者等候的士，確保她安全上車，並與司機確認目的地及記錄車牌號碼，以保障長者的安全。

個案2：

一位剛飲完茶的長者在商場內步履不穩，險些跌倒，幸得巡邏同事及時上前攙扶。長者表示突然感到頭暈及雙腿乏力，但婉拒叫救護車。為確保長者安全，同事立即通報控制室，安排輪椅、毛毯及熱水供其休息。經過二十多分鐘的照料，長者表示已無大礙並希望回家休息。考慮到長者的身體狀況，同事主動提出護送其回家，長者深受感動，頻頻致謝。