南豐物業管理 - AIRSIDE

AIRSIDE致力於打造一個無障礙與年齡友善的環境，通過優化設施和提升員工培訓，實現「貼心關懷」及「客戶至上」的核心價值，為長者及其他顧客提升生活質素。以下從設施優化和員工培訓兩方面進行概述。

設施優化：打造無障礙與年齡友善的環境

AIRSIDE充分利用硬件優勢，結合「無障礙環境」原則，提升設施的便利性與舒適度。首先，商場強化無障礙通行設計，現有無障礙通道、自動門、升降機及樓梯升降平台，確保行動不便的長者或輪椅使用者能自由進出各樓層。在此基礎上，AIRSIDE增設更多休息區，配備舒適座椅，並在2樓及6樓的空中農莊與綠化空間新增長者休憩區，讓他們在自然環境中放鬆身心，隨時休息並感到安全。

其次，專屬便利設施進一步擴展，包括暢通易達洗手間、家庭洗手間及育嬰室，滿足不同顧客需求。此外，AIRSIDE注重衛生與安全，電梯內設有扶手帶消毒器，並引入空氣淨化系統和定期消毒的智能設備，確保顧客在健康的環境中購物。這些措施不僅提升長者的使用體驗，也為所有顧客創造舒適環境。

員工培訓：提升服務意識與專業能力

AIRSIDE的員工培訓以「和而為一」的理念為基礎，聚焦提升對長者需求的敏感度和服務能力，打造以人為本的文化。首先，年齡友善服務培訓為員工提供專業課程，涵蓋長者常見需求（如緩慢步行、聽力障礙）、溝通技巧（如放慢語速、清晰表達）及緊急情況處理（如協助跌倒顧客），確保員工能適切回應長者需要。

其次，培訓強調主動關懷能力的培養，鼓勵員工留意長者的特別需求，例如協助迷路顧客或提供針對性幫助，提升服務貼心度。此外，AIRSIDE注重多元需求的應對能力，培訓員工服務輪椅使用者、視障人士及帶小孩的家庭。例如，顧客服務中心的矮身櫃檯方便輪椅人士查詢，員工亦學習使用聽障人士環線感應系統等輔助工具，與聽障顧客有效溝通。最後，通過模擬實操與反饋機制，員工在模擬環境中練習協助長者使用電梯或處理突發狀況，並透過顧客反饋系統持續改進培訓內容，確保服務質素不斷提升。

通過設施優化和員工培訓的雙管齊下，AIRSIDE不僅完善無障礙設施，還提升員工的專業能力與服務意識。從增設休息區、消毒設備到培訓員工的主動關懷與多元服務能力，商場致力於滿足長者需求，同時為所有年齡層顧客提供舒適、便捷的體驗。這體現了南豐物業管理「提升生活質素」的理念，實現了一個真正友善與包容的社區環境。