啟勝管理服務有限公司 - The Millennity

我們非常重視人與人之間的關懷與溫暖服務，旨在創造一個更加友善的環境，以促進社區的和諧與互助。我們定期會對員工提供長者友善培訓 ，提高員工對長者需求的理解與敏感度，確保他們能夠提供更具同理心和專業的服務。

例如，一名曾到訪積金局的長者急忙前來禮賓部報告遺失了樂悠卡，並查詢是否有其他人將其交回。禮賓部的職員Chanel注意到長者的情緒不穩定，因此讓他坐下休息，安撫他的情緒，同時了解他曾經去過的地點。然而，經過搜尋和查看監控錄像後，並未找到遺失的物品。

這位長者感到相當焦慮，擔心可能會受到兒子的責罵，並對如何申請報失八達通感到困惑。為了解決他的問題，Chanel主動陪同他前往地鐵站的服務中心報失，但被告知需要自行致電報失熱線。考慮到長者獨自撥打電話的困難，Chanel再次主動協助他撥打熱線，並在小紙條上留下檔案編號，告訴他應在十天內收到補領的通知。此外，還提供了櫃位的電話，方便長者隨時查詢。最後，Chanel陪同長者前往小巴站，確保他安全離開。

我們相信透過專業的長者友善培訓，員工能更有效地理解和滿足長者的需求，從而提供更具同理心的支持。這不僅有助於提升顧客的滿意度，還有助於促進社區的和諧與互助。我們希望營造出一個溫暖的環境，讓每位顧客都能感受到家的溫馨與支持，並建立起相互關心的社區氛圍。這不僅是對長者的服務承諾，更是我們對所有顧客的尊重與關愛，讓友善成為服務的一部分，貫穿於每一個服務細節中。